1. תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שייעשה על ידך (להלן: “המשתמש”) באתר www.soulmate.co.il (להלן: “האתר”) ועל כל רכישה שתתבצע על ידך באמצעות האתר, לרבות רכישה באמצעות אפליקציה ו/או רכישה טלפונית, ומהווים הסכם מחייב בינך לבין סמארט פט מרקט בע”מ ח.פ. 515855823 (להלן: “מפעילת האתר”). קרא תקנון זה במלואו ובעיון. כותרות התקנון והסעיפים הנן לצרכי נוחות בלבד.
1.1. גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים או שירותים המוצעים למכירה בו, מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג לפי התקנון. לכן אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר.
1.2. שינויים בתקנון. תקנון זה ניתן לשינוי בכל עת ע”י מפעילת האתר, על פי שיקול דעתה הבלעדי.

2.1. כשירות. באתר רשאי להשתמש בוגר, בן 18 ומעלה המחזיק באמצעי תשלום תקף. אין אפשרות לביצוע הזמנות ללא מסירת פרטי כרטיס אשראי או כל אמצעי תשלום אחר אשר יהיה קביל על ידי מפעילת האתר.
2.2. מבלי לגרוע מהאמור לעיל ,תנאי מוקדם לאישור פעולה באתר הוא אישור של חברת האשראי אשר דרכה התחייב המשתמש לבצע את הרכישה.
2.3. מפעילת האתר רשאית למנוע ממך לרכוש מוצרים ו/או שירותים (להלן “המוצרים”) באתר באופן זמני או לצמיתות, וזאת על פי שיקול דעתה הבלעדי ומבלי למסור הודעה על כך מראש

3.1. בעת הרישום לרכישת מוצרים באתר יהיה עליך להזין טופס רישום לאתר הכולל את הפרטים הבאים: שם פרטי, שם משפחה, דואר אלקטרוני, בחירת סיסמא, טלפון, כתובת, ת.ז. ופרטי כרטיס אשראי. כמו כן תתבקש להזין פרטים אינפורמטיביים בדבר חיות המחמד שבחזקתך, לרבות, שם, גיל, סוג וכדומה.
3.2. מפעילת האתר ו/או מי ממנהליה ו/או מי מטעמם אינם אחראים לטעות הנעשית על ידי הרוכש בעת הקלדת הפרטים. כמו כן, הנ”ל לא יהיו אחראים במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי למקרה שבו פרטי הרכישה לא ייקלטו במערכת ו/או לכל בעיה טכנית ו/או אחרת המונעת ביצוע פעולות באתר.
3.3. מסירת פרטים אישיים שאינם נכונים אסורה. נגד מגישי פרטים שאינם נכונים יינקטו צעדים משפטיים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שעלולים להיגרם לאתר.
3.4. כל הזמנה שתיקלט במערכת תקבל מספר סידורי. במידה וההזמנה לא התקבלה במחשבי מפעילת האתר או התקבלה באופן משובש ושאינו מכיל את כל הפרטים הנדרשים, אין לראות בקבלת מספר סידורי זה קבלת הזמנה וזאת אף אם מקור התקלה הוא במחשבי מפעילת האתר.
3.5. מועד קבלת ההזמנות כפי שנרשם במחשבי מפעילת האתר הוא המועד הקובע לכל דבר ורישומו במחשבי מפעילת האתר ישמש כראייה מכרעת בעניין זה.

4.1. מפעילת האתר עושה ככל שביכולתה להבטיח כי המוצרים המוצגים יימצאו במלאי. במידה והמוצר יתברר כחסר במלאי, תשלח לך הודעה מתאימה באמצעות דואר אלקטרוני או באמצעות הטלפון. במקרה זה מפעילת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבטל את הזמנתך וכרטיס האשראי שלך לא יחויב. לחילופין רשאית מפעילת האתר להציע לך מוצר חלופי שווה ערך למוצר שהוזמן. במידה ותקבל את ההצעה יעודכנו פרטי הזמנתך מחדש. אם החלטת לסרב, הזמנתך תבוטל וכרטיס האשראי שלך לא יחויב. מימשה מפעילת האתר את זכותה כאמור, לא תהיה לך כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפיה מכל מין וסוג, לרבות בגין זכייה במוצר או ציפייה לזכייה כאמור, אובדן רווח, רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר וכיו”ב.
4.2. בדף המכירה של כל מוצר ומוצר מופיעים התנאים למכירת המוצר. המוצרים המוצעים מלווים במפרט וניתן לראות את תמונות המוצרים ותאור קצר ותמציתי של המוצר המוצע. תמונות המוצרים הינם להמחשה בלבד. פרטים נוספים לגבי המוצרים ו/או השירותים המוצעים ,ניתן לקבל ע”י התקשרות טלפונית למספר הטלפון המצוין בחנות האתר.

5.1. בכל מכירה יופיעו פרטי המוצר והתנאים לרכישתו, בכל מקרה מפעילת האתר שומרת לעצמה את הזכות להוריד את המוצר מהאתר או לשנות את תנאי המכירה מעת לעת.
5.2. המחיר המוצג הינו מחיר אחיד כולל מע”מ ולא משתנה מלקוח ללקוח.
5.3. מועד השלמת הזמנה. רק אישור בדבר ביצוע הזמנה שהתקבל בדואר האלקטרוני של הלקוח הכולל את פרטי ההזמנה הרלבנטיים, לרבות מספר ההזמנה, פרטי הלקוח ופרטי ההזמנה, יהווה אישור על קליטת ההזמנה אצל מפעילת האתר. מועד השלמת הזמנה ייראה כמועד אישור ההזמנה על ידי כל הבאים, במצטבר (א) אישור חברת האשראי של הלקו; (ב) אישור מפעילת האתר (להלן: “המועד הקובע”), וכל המועדים הרלוונטיים, לרבות לצרכי קביעת מועדי אספקה, ייספרו החל מהמועד הקובע בלבד. עיכובים שבאחריות הלקוח יהיו באחריותו בלבד, בהתאם להוראות סעיף 43 לחוק החוזים (חלק כללי), תשל”ג-1973.
5.4. משלוח המוצרים מבוצע באמצעות שירות משלוחים בהתאם לבחירת מפעילת האתר לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח במועד ביצוע ההזמנה.
5.5. אספקת המוצרים לבית הלקוח תתבצע באמצעות שירות משלוחים .
5.6. בעת תיאום האספקה, רשאי הלקוח שלא להיות נוכח במקום האספקה ולבקש מהשליח להניח את המשלוח ליד דלת ביתו. לא נכח הלקוח במועד ובמקום האספקה על פי בקשתו כאמור, יהיה אחראי הלקוח למקרה גניבת המשלוח ובלבד שהשליח צילם את המשלוח מונח כמבוקש.
5.7. אספקה והובלה לאזורים מוגבלים. באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית כפי שיוגדרו מעת לעת על ידי מערכת הביטחון ו/או גורמי האכיפה, מפעילת האתר תהא רשאית לספק את המוצרים ללקוחות במקום סמוך מקובל, אשר יתואם עימם מראש.
5.8. זמני פעילות משרדי האתר: ימים א-ה 08:30-20:30
5.9. דמי משלוח:
5.9.1. ברכישה בסכום העולה על 200 ₪ – משלוח חינם. לא יחוייב הלקוח בדמי משלוח
5.9.2. ברכישה בסכום שבין 150 ל 199 ₪ – יחוייב הלקוח בדמי משלוח סמליים בסך 15 ₪.
5.9.3. ברכישה בסכום כולל של עד 149 ₪ – יחוייב הלקוח בדמי משלוח בסך 30 ₪.
5.9.4. הלקוח רשאי לאסוף את המוצרים שרכש באיסוף עצמי ללא חיוב בדמי משלוח.

5.10. מועדי אספקת משלוחים:

5.10.1. הזמנות שיאושרו בימים א-ה יסופקו עד – 4 ימי עסקים מיום שלאחר מועד השלמת ההזמנה.

5.10.2. הזמנות שאושרו בימים א-ה לאחר השעה 12:00 תחשבנה כהזמנות שאושרו למחרת היום.
5.10.3. בימי שישי, ערבי חג וחג, יסופקו עד – 4 ימי עסקים מיום שלאחר צאת השבת ו/או צאת החג ובכפוף לאישור ההזמנה.

אזורים חריגים: איזורים הנכללים ברשימה להלן:
איתמר, אלוני שילה, אלפני מנשה, באר מנוחה, בסיס חיון, בסיס עובדה/ש”ג, בר גיורא, גולני, גן לאומי כורזים, חוות יזרעם, טייבה ליד מולדת, כפר טמרה יזרעאל, כפר נחום, כפר קיש, מבוא חמה, מושב חבר, מושב קדמת צבי, מחנה אוגדת איו”ש בית אל, מחנה גמלא, מחנה סיירים, מלכישוע, מפעלי ים המלח, מפעלי רותם, מצפה נטופה, מצפה שלם, משמר הירדן, נאות הכיכר, נאות סמדר, נאות קדומים, נווה חריף, עין גב, עין גדי, עין תמר, עראמשה, עראנה, פארק תמנע, צומת בצת, צומת צוקים, שחרות, שיזפון, שער הגולן, תל קציר, אבו סנאן, אביאל, אביבים, אביגדור, אביטל, אביעזר, אבירים, אבן מנחם, אבן שמואל, אבני איתן, אבני חפץ, אבנת, אבשלום, אדורה, אדירים, אדמית, אדרת, אודם, אוהד, אומן, אוניברסיטת בן-גוריון בנגב, אורות, אורטל, אורים, אזור תעשיה אכזיב, אזור תעשייה בני יהודה, אזור תעשייה שגיא 2000, אזור תעשייה שח”ק, אחווה, אחוזם, אחוזת ברק, איבטין, איילת השחר, אילון, אילות, אילניה, איתנים, אכסאל, אל בקאר, אל רום, אלומה, אלומות, אלון הגליל, אלוני אבא, אלוני הבשן, אלוני יצחק, אליאב, אליעד, אליפז, אלמגור, אל-עזי, אלקוש, אמונים, אמנון, אמציה, אניעם, אעבלין, אפיק, אקדמית עמק יזרעאל, ארז, אשבול, אשבל, אשדות יעקב איחוד, אשדות יעקב מאוחד, אשחר, אשכולות, אשל הנשיא-בי”ס חקלאי, אשלים, באר אורה, באר גנים, באר מילכה, בארי, בועיינה-נוג’ידאת, בוקעתא, בטחה, ביענה, ביר אל-מכסור, ביר הדאג’, בירנית, בית אורן, בית אלפא, בית אריה, בית גוברין, בית ג’ן, בית הלל, בית השיטה, בית חלקיה, בית חנינא, בית חנניה, בית יוסף, בית לחם הגלילית, בית מאיר, בית נחמיה, בית ניר, בית עזרא, בית קמה, בית קשת, בית רימון, בית שיקמה, בית שקמה, בלפוריה, בני יהודה, בני נצרים, בני רא”ם, בני שמעון, בסיס שיזפון, בסמת טבעון, בענה, בקוע, בקעות, ברוכין, ברוש, ברכה, ברכיה, בת הדר, בת שלמה, גבולות, גבע, גבעולים, גבעות בר, גבעת אבני, גבעת אלה, גבעת יואב, גבעת יערים, גבעת ישעיהו, גבעת ניל”י, גבעת עדה, גברעם, גדות, גדיש, גדעונה, ג’וליס, גונן, גורן, גזית, גיאה, גיזו, גילון, גילת, גינתון, גיתה, גיתית, גלאון, ג’למה, גמזו, גן הצפון, גן התעשייה תל חי, גן לאומי אכזיב, גן לאומי עבדת, גן נר, גני הדר, גני חוגה, גני טל, גניגר, ג’סר א-זרקא, געתון, גפן א, גרנות הגליל, גשור, גשר, גשר הזיו, גת, דבורה, דבוריה, דבירה, דברת, דגניה א, דגניה ב, דייר אל אסד, דייר חנא, דישון, דן, דפנה, דקל, דריג’את, האון, הגושרים, הודיה, הודיות מוסד חינוכי, הושעיה, הזורעים, המכללה אקדמית אחוה, הסוללים, הר גילה, הר עמשא, הראל, ורד הגליל, ורד יריחו, ורדון, זבדיאל, זוהר, זיקים, זכריה, זמרת, זנוח, זרועה, זרחיה, זרעית, חבר, חד נס, חוות השומר, חוות כרמי הר הנגב, חוות משאש, חולדה, חולית, חולתה, חוסן, חוף כורסי, חוף כינר, חוקוק, חורה, חזון, חיננית, חירבת מועאוויה, חלוץ, חלמיש, חלץ, חמדיה, חמדת, חמרה, חמת גדר, חניתה, חנתון, חספין, חפץ חיים, חפצי בה, חצב, חצבה, חרשים, טירת צבי, טל אור, טל אל, טל מנשה, טל שחר, טללים, טלמון, טמרה יזרעאל, טפחות, יאנוח ג’ת, יבול, יבור, יבנאל, יד בנימין, יד השמונה, יד מרדכי, יד נתן, יהל, יובל, יושיביה, יזרעאל, יחד, יחיעם, יטבתה, ייט”ב, ים המלח, ינון, יסוד המעלה, יסודות, יער חרובית, יערה, יערות הכרמל, יפית, יפתח, יציץ, יקיר, יראון, ירדנה ירוחם, ישע, יתד, כדיתה, כוחלה, כוכב מיכאל, כיסופים, כיסרא סומיע, כישור, כלא אשל, כלא נפחא, כלנית, כמאנה, כמון, כנף, כסיפה, כסלון, כעביה טבאש חג’אג’רה, כפר אוריה, כפר אחים, כפר אלדד, כפר בלום, כפר בן נון, כפר ברוך, כפר גדעון, כפר גליקסון, כפר גלעדי, כפר דניאל, כפר החורש, כפר הרא”ה, כפר הרי”ף, כפר ורבורג, כפר ורדים, כפר זוהרים, כפר זיתים, כפר חיטים, כפר חרוב, כפר יהושע, כפר יחזקאל, כפר כמא, כפר כנא, כפר מימון, כפר מנדא, כפר מנחם, כפר מנחם – חברת חשמל, כפר סאלד, כפר סולד, כפר סילבר, כפר עבודה, כפר ראש הנקרה, כפר רופין, כפר תפוח, כרי דשא, כרכום, כרם  מבוא ביתר,מהר”ל, כרם שלום, כרמי צור, כרמי קטיף, כרמיה, לביא, לבנים, להב, להבות הבשן, להבים, לוזית, לוטם, לימן, לכיש לקיה, מאיר שפיה, מבועים, מבטחים, מג’ד אל-כרום, מגדל, מג’דל א-שמס, מגדלים, מגן שאול, מדרשת בן גוריון, מדרשת הגולן, מולדה, מולדת, מוע’ייר, מועצה אזורית אשכול, מועצה אזורית יואב, מועצה אזורית עמק יזרעאל, מועצה אזורית ערבות הירדן, מועצה אזורית שפיר, מועצה מקומית משהד, מוצב ברכה, מוקייבלה, מושב איתן, מושב ארבל, מושב בית הגדי, מושב בני דקלים, מושב ברק, מושב בת עין, מושב גני טל, מושב דולב, מושב יונתן, מושב יעל, מושב כמהין, מושב כרם מהר”ל, מושב כרמית, מושב מיטב, מושב מרחב עם, מושב נאות גולן, מושב נבטים, מושב עינבר, מושב פטיש, מושב ציפורי, מושב ריחן, מושב שחר, מושב שעל, מושיריפה, מזרע, מחולה, מחנה 80, מחנה בן עמי, מחנה בר לב, מחנה ג’וליס, מחנה דים, מחנה ירמ”מ אלון, מחנה סטלה מאריס, מחנה סנג’ין, מחנה עמוס, מחנה עמנואל/נגבה, מחנה רמון, מחנה תבור, מחניים, מחסיה, מטולה, מי עמי, מיטב, מייסר, מירב, מיתר, מיתרים, מכורה, מכללה האקדמית תל-חי, מכמנים, מלאה, מלילות, מלכיה, מנוחה, מנות, מנזר לטרון, מנחמיה, מנרה, מסד, מסדה, מסילות, מסלול, מסעדה, מסעף איתנים, מסעף גבע, מסעף כרמי יוסף, מע’אר, מעגלים, מעגן, מעוז חיים, מעונה, מעיין ברוך, מעלה גלבוע, מעלה גמלא, מעלה עירון, מעלה צביה, מפלסים, מפעלי אבשלום, מצדה, מצובה, מצליח, מצפה, מצפה אילן, מצפה רמון, מרגליות, מרום גולן, מרחביה, מרחביה קיבוץ, מרכז אזורי כדורי, מרכז מירב, מרכז שפירא, משאבי שדה, משגב עם, משהד, משואה, משואות יצחק, משמר איילון, משמר דוד, משמר הנגב, משען, מתת, נאות חובב, נאות מרדכי, נאעורה, נגבה, נגוהות, נהורה, נהלל, נהריים בגשר, נוב, נוגה, נווה, נווה אור, נווה אטי”ב, נווה איתן, נווה זוהר, נווה זיו, נווה מיכאל, נווה שלום, נועם, נופית, נוקדים, נחושה, נחל עוז, נחלה, נחליאל, נחף, נחשון, נטועה, נטור, נטע, נטף, ניל”י, נין, ניצן, ניצן ב, ניצנה, ניצני סיני, ניצנים, ניר בנים, ניר דוד, ניר ח”ן, ניר יפה, ניר יצחק, ניר ישראל, ניר משה, ניר עוז, ניר עקיבא, נירים, נמל התעופה רמון, נעורה, נעלה, נצר חזני, נתיב הל”ה, נתיב העשרה, סאג’ור, סאסא, סגולה, סולם שונם, סופה, סיעיר, סלמה, סלפית, סמוע, סמר, סנדלה, סנסנה, סעד, סער, ספיר, סתריה, עבדון, עגור, עוזה, עוזייר, עוצם, עזאזמה דרומית לרמת חובב, עזוז, עטרת, עידן, עיילבון, עילוט, עין אבראהים, עין בוקק, עין דור, עין הבשור, עין הנצי”ב, עין הנציב-פלציב, עין השלושה, עין זיוון, עין חצבה, עין חרוד איחוד, עין חרוד מאוחד, עין יהב, עין יעקב, עין כמונים, עין מאהל, עין קיניא, עין ראפה, עלה נגב, עלומים, עלי זהב, עמיעוז, עמיקם, עמיר, ענב, עקרבה, ערוגות, ערערה בנגב, פארן, פארק אדיסון, פארק תעסוקה עידן הנגב, פארק תעשיות נ.ע.מ א, פארק תעשיות נ.ע.מ ב, פדויים, פוריה כפר עבודה, פוריה נווה עובד, פוריה עילית, פטיש, פלך, פני חבר, פסוטה, פעמי תש”ז, פקיעין, פקיעין חדשה, פרזון, פרי גן, צאלים, צובה, צוחר, צומת אורן, צומת ברורים, צומת גולני, צומת גומא, צומת גילת, צומת דבירה, צומת האלה, צומת הושעיה, צומת המוביל, צומת הנגב, צומת להבים, צומת מגדל, צומת נהר הירדן, צומת ראם מסמיה, צומת שוקת, צומת תל ערד, צופר, צוקים, צוריאל, צורית, צלפון, צנדלה, צפרירים, קדמה, קדרים, קדש ברנע, קוממיות, קטורה, קיבוץ גינוסר, קיבוץ כפר עזה, קיבוץ כרמים, קיבוץ מיצר, קלחים, קליה, קלע, קניון עין התכלת, קסר א-סיר, קציר, קרית חינוך מרחבים, קרית יערים, קרית יערים מוסד, קרית נטפים, קשת, ראם, ראמה, רבבה, רבדים, רביבים, רביד, רגבים, רהט, רווחה, רוויה, רוח במדבר, רוחמה, רומאנה, רומת היב, רועי, רחוב, רחלים, ריינה, רימונים, רם און, רמות, רמות נפתלי, רמת דוד, רמת מגשימים, רמת צבי, רמת רזיאל, רנן, רעים, רשפים, רתמים, שאר ישוב, שבות רחל, שבי דרום, שבי שומרון, שבלי, שגב שלום, שדה אילן, שדה אליהו, שדה בוקר, שדה דוד, שדה יואב, שדה יעקב, שדה משה, שדה נחום, שדה נחמיה, שדה ניצן, שדה צבי, שדה תימן, שדות מיכה, שדות נגב, שדי אברהם, שדי תרומות, שדמות מחולה, שואבה, שובה, שובל, שומרה, שומריה, שוקדה, שורש, שורשים, שזור, שיבולים, שיבטה, שיבלי, שייח דנון, שימרון, שלווה, שלוחות, שלומית, שמורת הבניאס, שמיר, שמשית, שניר, שעב, שפיר, שקד, שקף, שרונה, שריגים, שריד, שרשרת, שתולה, שתולים, תאשור, תדהר, תובל, תושיה, תחנת הכוח רוטנברג, תחנת כוח אורות רבין, תחנת כח דוראד, תירוש, תל יוסף, תל עדשים, תל שבע, תל תאומים, תלמי אליהו, תלמי ביל”ו, תלמי יוסף, תלמי יחיאל, תלמי יפה, תלמים, תמרת, תעוז, תפרח, תקומה, תרום.

לרבות יישובי רמת הגולן וגבול הצפון, יישובי בקעת הירדן, יישובים מעבר לקו הירוק, יישובי עוטף עזה, יישובי הערבה, אילת וים המלח.
5.10.4. אזורים חריגים עד 7 ימי עסקים מיום לאחר איסוף המשלוח,
5.10.5. עיכוב ואיחור באספקה. מפעילת האתר ו/או מי מטעמה אינם אחראים כלפי הלקוח בגין איחור שאינו עולה על 7 ימי עסקים ממועד שהלקוח נתן הודעה בדבר עיכוב בקבלת המוצר או השירות. הודעה בדבר עיכוב תינתן למפעילת האתר על ידי הלקוח בתוך פרק זמן סביר, ובכל מקרה שהוא לא יאוחר מ-48 שעות מחלוף מועד האספקה. במידה שלקוח לא יידע את מפעילת האתר בדבר העיכוב בקבלת המוצר בתוך פרק זמן סביר ממועד, ייחשב הלקוח כמי שקיבל את המוצר. הלקוח מוותר בזאת על כל טענה, תביעה ו/או דרישה, מכל מין וסוג, כלפי מפעילת האתר, בגין אי-אספקתו של אותו מוצר ו/או אספקתו באיחור.

5.11. איסוף עצמי:
5.11.1. רוכש מוצר רשאי לאסוף את המוצר ישירות באיסוף עצמי ממחסני מפעילת האתר – ברח׳ הכרם 21, מושב עזריאל. בעת הגעה, נא ליצור קשר בטלפון  052-8131020 לפתיחת השער. מועדי האיסוף העצמי הינם ימים א’-ה’  בין השעות 09:30-17:30. לא יתקיים איסוף עצמי בימים שישי, שבת, ערבי חג וחג.
5.11.2. איסוף המוצר יתבצע בתוך עד 14 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה. לקוח שלא יאסוף את המוצר עד המועד כאמור, מפעילת האתר תהא רשאית לחייב את הלקוח בדמי אחסנה בסך 50 ₪ ליום ו/או לקבוע בכל עת כי הדבר ייחשב כהודעת הלקוח בדבר ביטול העסקה.
5.12. אימות זהות או דרישת פרטים נוספים. מפעילת האתר ו/או מי מטעמם רשאים לדרוש, בכל עת, פרטים נוספים או אסמכתאות (כגון הצגת תעודת זהות) לגבי המשתמש ו/או בעל כרטיס האשראי ששימש להזמנה, לרבות לצורך זיהוי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירה המוצר.
5.13. למיטב ידיעת מפעילת האתר, המוצרים הנמכרים באתר קיימים במלאי. מוצרים שאזלו מהמלאי מוסרים מהאתר. יחד עם זאת, מובהר כי מפעילת האתר אינה יכולה להתחייב בוודאות כי מוצר מסוים נמצא במלאי או להבטיח את המצאות מלאי בכל עת, ואין להסתמך על כך.

5.14. השימוש בקודי קופון מוגבל לשימוש יחיד בקופון ללקוח, שימוש בכפילות קודי קופון יגרור לביטול ההזמנה ע”י מפעילת האתר.

5.15 מפעילת האתר רשאית להפסיק מבצעים והטבות בכל רגע נתון.

6.1. מוסכם כי רישומי האתר ומערכות מפעילת האתר מהווים רשומה מוסדית כהגדרתה בפקודת הראיות [נוסח חדש], תשל”א-1971, ויהוו ראיה מוחלטת לנכונות האמור בהם. מפעילת האתר תהיה רשאית, אך לא מחויבת, לאכוף את הוראות השימוש באתר ולפעול בכל מקרה בו עלה חשש סביר להפרתם מצד משתמש או צד ג’ כלשהו. במקרים של תוכן פוגעני, המפר זכויות של צדדים שלישיים או פסול מסיבה אחרת, מפעילת האתר תפעל על פי נוהל “הודעה והסרה” ותסיר את התכנים המפרים תוך זמן סביר ממועד קבלת הודעה.
6.2. אין להעתיק את תכני האתר. בין היתר, ומבלי לגרוע מהוראות כל דין, אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר אלא אם כן מפעילת האתר נתנה את הסכמתה לכך, בכתב ומראש.
6.3. אין לפגוע בזכויות של צדדים שלישיים. חל איסור מוחלט להעתיק ו/או לפרסם תמונות ו/או סימנים מסחריים ו/או מפרטים ו/או סרטונים מהאתר ו/או באתר ללא אישור מראש ובכתב ממפעילת האתר או בעל הזכויות המתאים. מפעילת האתר רשאית להפעיל נוהל הודעה והסרה בכל מקרה של חשד להפרת זכויות של צדדים שלישיים, לרבות זכויות קניין רוחני, זכויות יוצרים, סימני מסחר וכל זכות אחרת, על פי שיקול דעתה הבלעדי. כל צד יהיה אחראי למעשיו ומחדליו לרבות בקשר לתכנים המפורסמים על ידו. מפעילת האתר לא תישא באחריות להפרות של צדדים שלישיים.
6.4. מיצוי זכויות כנגד הצד האחראי. במקרה של הפרה או פגיעה מצד משתמשים, ספקים או צדדים שלישיים מפרים לכאורה, תהיה רשאית מפעילת האתר להעביר לצד הנפגע את פרטי הצד האחראי לכאורה לפרסום הפוגע ו/או המפר (להלן: “הצד האחראי”), על פי שיקול דעתה הבלעדי, ולא תועלה כנגדה כל טענה מצד הצד האחראי , לרבות בשל מסירת פרטיו כאמור, וכן מצד הצד הנפגע לכאורה, לרבות בקשר לכל עילה ו/או טענה ו/או דרישה אשר ניכר על פניה כי היא נובעת ממעשה או מחדל של צד שלישי. הצד הנפגע לכאורה לא ינקוט בהליכים משפטיים במקרים כאמור לעיל כנגד מפעילת האתר לכל הפחות כל עוד לא מוצו ההליכים כנגד הצד האחראי לכאורה.
6.5. הוראות התנהגות. מבלי לגרוע מכל הוראה אחרת, על כל משתמש וכן לגבי מוצר או שירות באתר, יחולו ההוראות הבאות:
6.5.1. המשתמשים מחויבים למילוי הוגן של פרטים מדויקים ונכונים. מבלי לגרוע מכלליות האמור, מובהר כי מסירת פרטים כוזבים הנה עבירה פלילית.
6.5.2. חל איסור מוחלט על משתמשים לעשות שימוש בשפה ו/או בתוכן פוגעניים, בוטים, מגונים ו/או שיש בהם כדי להעליב ו/או להשמיץ ו/או שעלולים להוות באופן כלשהו לשון הרע ו/או הפרה של הוראת חוק כלשהו. משתמש אשר שהפר סעיף זה, ישפה את מפעילת האתר, מיד עם דרישתה הראשונה, לרבות בגין כל דרישה, טענה או פנייה אשר תופנה אליה מצד שלישי כלשהו.
6.5.3. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מפעילת האתר רשאית, אך לא חייבת, לנקוט בכל האמצעים החוקיים העומדים לרשותה, כנגד משתמשים אשר יפרו הוראות כל דין ו/או הוראות תקנון זה. במקרים של הפרה כאמור מפעילת האתר רשאית להסיר לאלתר כל משתמש ו/או תוכן ו/או מוצר מהאתר ו/או להעביר את פרטי המשתמש לכל רשות סטטוטורית ו/או לכל גורם אחר, ו/או לנקוט בכל צעד אחר הנדרש בנסיבות העניין לפי שיקול דעתה המוחלט של מפעילת האתר.
6.5.4. מובהר בזאת, כי מפעילת האתר רשאית לערוך ו/או לתקן ו/או להוסיף ו/או למחוק ו/או לא לשקלל ו/או לא להציג כלל כל פריט תוכן או כל חלק ממנו, והכל מבלי שתהא מחויבת להודיע על כך מראש או בדיעבד
6.5.5. מפעילת האתר רשאית לפרסם באתר, או בכל אמצעי או מדיה אחרים, את התכנים ו/או חלק מהם, לרבות נתוני משובי משתמשים או כל חלק מהם ו/או לעשות בהם שימוש לכל מטרה אחרת, לרבות פרסום האתר, ולמשתמשים לא תהא כל טענה כנגד פרסום כאמור.
6.5.6. למפעילת האתר אין כל דרך להתחקות אחר זהות המשתמשים באתר ומניעיהם, ואין ולא תהיה לה כל אחריות בקשר אליהם.
6.5.7. אין לראות בהצגת תכנים באתר, לרבות משובי משתמשים או בעיבוד הנתונים המועלים בהם והצגתם משום חוות דעת ו/או המלצה ו/או הבעת דעה ו/או עידוד מטעם מפעילת האתר ביחס למוצרים ו/או לשירותים אשר בקשר עימם הוצגו, ואין להסתמך עליהם.
6.6. מפעילת האתר, רשאית לבטל כל הזמנה ו/או למנוע ממשתמש מלהשתמש באתר, באמצעות חסימתו, לרבות בכל אחד מהמקרים הבאים, אשר אינם מהווים רשימה ממצה:
6.6.1. מבצע הפעולה ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין;
6.6.2. מבצע הפעולה הפר תנאי מתנאי התקנון;
6.6.3. מבצע הפעולה מסר בעת ההרשמה ו/או לאחר מכן, בכתב או בטלפון, פרטים מטעים;
6.6.4. מבצע הפעולה ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע במפעילת האתר ו/או במי מטעמה ו/או בפעילות התקינה של האתר ו/או במי מהספקים ו/או בצד ג’ כלשהו;
6.6.5. בכוונת מבצע הפעולה לשוב ולמכור את המוצר או השירות בו יזכה לצד ג’ ו/או לסחור בו.
6.6.6. במקרה ונפלה בתיאור המוצר טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר;
6.6.7. הודעה על ביטול ההזמנה יכול שתמסר ללקוח בטלפון ו/או בכתב לכתובת דואר אלקטרוני שמסר.

7.1. ביטול הזמנה כלשהי, החזרת מוצרים ו/או החלפת מוצרים יעשה בטלפון או במייל. מספר הטלפון לביצוע פעולות כאמור: 6808*. כתובת המייל לביצוע פעולות כאמור: [email protected].

7.1.2 ניתן לבטל הזמנה לפני אספקה בכל עת, אך במידה וההזמנה נשלחה לחברת השילוח, יקוזז הלקוח בעלות השילוח בעת ביטול ההזמנה.

7.2. ניתן להחזיר מוצר ו/או להחליפו בתוך 3 ימים מיום קבלת המוצר. המוצר יוחזר כאשר הוא סגור באריזתו המקורית ואינו פתוח/ פגום / נעשה בו כל שימוש וכנגד הצגת חשבונית.

7.2.1 מפעילת האתר רשאית לגבות דמי ביטול במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה בשיעור של 5% ממחיר המוצר אותו רכשת או 100 ₪ לפי הנמוך מבניהם.

7.2.1 אין החזר כספי על מוצרי הדברה!!!
7.3. מפעילת האתר מאפשרת ללקוח, באופן יוצא מן הרגיל, להחזיר שק מזון יבש שנפתח ונעשה בו שימוש (להלן: “השק הפתוח”) או מארז שימורים שנפתח ונעשה בו שימוש (להלן: “מארז שימורים הפתוח”) ולקבל החזר כספי מלא בגין רכישתו, באם הרוכש מוצא כי שק המזון היבש או מארז השימורים שרכשו אינו מתאים לחיית המחמד שלו, ככל שמתקיימים כל התנאים כדלהלן:
7.3.1. שק פתוח:
7.3.1.1. משקל השק הפתוח עולה על 3 ק”ג
7.3.1.2. בקשת ההחזרה נעשתה לא יאוחר מ 7 ימים קלנדריים ממועד קבלת השק הפתוח טרם פתיחתו.
7.3.1.3. יתרת המזון בתוך השק לא עורבבה עם חומרים ו/או מזונות אחרים.
7.3.1.4. שק פתוח יחיד ללקוח. לא יתקבלו מספר שקים פתוחים מאותו לקוח, בין שבאותה עסקת ביטול ובין שבעסקות ביטול שונות.
7.3.2. מארז שימורים פתוח:
7.3.2.1. נותרו לפחות 11 קופסאות שימורים שלא נפתחו (נעשה שימוש בלא יותר מקופסת שימורים אחת).
7.3.2.2. בקשת ההחזרה נעשתה לא יאוחר מ 7 ימים קלנדריים ממועד קבלת מארז השימורים הפתוח טרם פתיחתו.
7.3.2.3. מארז שימורים פתוח יחיד ללקוח. לא יתקבלו מספר מארזי שימורים פתוחים מאותו לקוח, בין שבאותה עסקת ביטול ובין שבעסקות ביטול שונות.

7.4. החזר כספי בגין החזרות:
7.4.1. החזר כספי על מוצרים שהוחזרו, יהיה בסך הסכום בו חוייב הרוכש בעת רכישתם ובניכוי עלות משלוח בסך 30 ש”ח.
7.4.2. החזר כספי על מוצרים שהוחזרו, אשר נרכשו כחלק ממארז או כחלק רכישה אחרת שהעניקה לרוכש הנחה על מוצרים נוספים, יגרום לביטול ההנחה על יתר המוצרים שלא הוחזרו. בהתאם לכך, יחושב ההחזר הכספי על המוצרים שהוחזרו לפי עלותם בפועל בניכוי 30 ₪ דמי משלוח ובניכוי ההנחה הגלומה ביתר המוצרים שנרכשו באותה הזמנה.

7.4.3
החזרה והחלפת מוצרי אביזרים וצעצועים

7.4.4 מדיניות החזרת מוצרי אביזרים וצעצועים (להלן: “המוצרים”) – עפ”י החוק להגנת הצרכן ניתן להחזיר ולהזדכות באופן מלא על המוצרים מכל סיבה שהיא, במידה והם לא נפתחו, לא היו בשימוש, נשמרו באריזתם המקורית ונמצאים במצב חדש לחלוטין.
7.4.5 מדיניות החזרת המוצרים הנ”ל לא חלה על מוצרי מזון, תרופות ותוספי מזון על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה).
7.4.6 ניתן להחזיר מוצרים עד 14 יום מיום האספקה.
7.4.7 החזרת המוצרים תעשה באופן עצמאי על ידי הלקוח למרלו”ג החברה או באמצעות שירות משלוח מטעם החברה בחיוב של 30 ש”ח (או בקיזוז מהזיכוי הכספי של המוצר), וזאת כמובן במידה והמוצר עומד במדיניות החזרת המוצרים בסעיף 7.4.4.
7.4.8 החזרת מוצרים ו/או החלפת מוצרים יעשו על פי התנאים המפורטים הנ”ל ואך ורק על ידי שיחת טלפון לשירות הלקוחות של החברה ב*6808 או בפניה כתובה לכתובת המייל [email protected]

8.1. מפעילת האתר לא תישא בכל אחריות או חבות למעט כאמור מפורשות בהסכם זה ובהתאם להוראות הדין שאין להתנות עליהם.
8.2. העדר אחריות לתכנים ואתרים של צדדים שלישיים. מפעילת האתר לא תהא אחראית לתכנים המפורסמים בקישורים הקיימים באתר והמובילים לאתרים אחרים אליהם ניתן להגיע דרך אותה קישורית.
8.3. המידע המופיע באתר אינו במקום ייעוץ רפואי והוא ניתן על מנת להעניק ידע כללי בלבד. על בעל חיית המחמד לפנות לוטרינר מומחה בכל עניין רפואי של חיית המחמד שלו.
8.4. העדר אחריות לשירותים טכנולוגיים. מפעילת האתר עושה כל מאמץ לשמור על תקינות פעילותו של האתר. יחד עם זאת, מפעילת האתר אינה מתחייבת שהשירות באתר לא יופרע, יינתן כסדרו בלא הפסקות יזומות או אחרות, קלקולים או תקלות – לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי התקשורת, והיא לא תהיה אחראית באופן כלשהו לתקלות ו/או שיבושים ברשת האינטרנט העולמית ו/או בקווי בזק ו/או בקווי התקשורת הבין – לאומיים המאפשרים את שירותי הגישה בחיוג לרשת האינטרנט. מבלי לגרוע מהאמור, מפעילת האתר לא תישא במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי לכל בעיה טכנית המונעת ממך מלהזמין מוצר באמצעות האתר ו/או לעדכן הזמנה ו/או לבצע פעולה כלשהי באמצעות האתר.
8.5. ביטול עסקה הנו סעד ממצה וסופי. הסעד הבלעדי והממצה שיהיה למשתמש במקרה של הפרה יסודית של התקשרות כלשהי להזמנת מוצר או שירות יהיה ביטול הזמנה, ולא תהיינה למשתמש טענות נוספות כנגד הספק או מפעילת האתר.
8.6. העדר אחריות במקרה של טעות ברורה. נפלה טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה בתיאור מוצר או שירות כלשהו, כגון מחיר הנקוב באגורות במקום בשקלים, לא יחייב הדבר את מפעילת האתר. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל.
8.7. העדר אחריות לנזקים עקיפים או מיוחדים מכל סוג. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, מפעילת האתר ו/או מי מטעמה יהיו אחראים לנזקים ישירים ומוחשיים בלבד שייגרמו למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, ולא יישאו בכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא.
8.8. בשום נסיבות לא תחול על מפעילת האתר ו/או מי מטעמה אחריות כלשהי בגין נזק ישיר, עקיף, דמי נזיקין עונשים, נזק מקרי, מיוחד או תוצאי, ו/או כל נזק אחר מכל סוג ומין, לרבות, ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, דמי נזיקין בגין אובדן השימוש, אובדן נתונים או אובדן רווחים, הנובעים או קשורים בכל דרך שהיא בשימוש או בביצועי האתר, בגין עיכוב בשימוש או באי יכולת להשתמש באתר, באספקתם או באי אספקתם של מוצרים או שירותים, או בכל מידע, תוכנה, מוצר, שירות וגרפיקה נלווית שהושגו באמצעות האתר, ו/או הנובעים בכל דרך אחרת מן השימוש באתר, בין בהתבסס על הסכם ובין בנזיקין, בין באחריות מוחלטת, ו/או כל עילה אחרת.
8.9. השירות באתר ניתן לשימוש כמו שהוא לא תהיה לך כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי מפעילת האתר ו/או מי מטעמה בגין תכונות השירות, יכולותיו, מגבלותיו או התאמתו לצרכיך ולדרישותיך.

9.1. מפעילת האתר מתחייבת שלא לעשות כל שימוש לרעה במידע ללא הסכמה מהמשתמש, אלא אם כן הדבר נדרש על פי דין, כדי למנוע שימוש לרעה או כדי להגן על זכויותיה. מפעילת האתר תאפשר גישה למידע רק לאלה מעובדיה הזקוקים למידע לצורך מתן השירות.
9.2. מידע לגבי משתמש מסוים או בכלל יכלול, בין היתר, את כל הפרטים שמסר, ישירות או בעקיפין, למפעילת האתר במועד הרישום לאתר ו/או לאחר מכן ו/או פרטים הקשורים ו/או נובעים מפעילותו באתר ובכלל זה מידע שנאסף אודות המשתמש ופעולותיו במהלך גלישה וביצוע פעולות באתר.
9.3. שמירת מידע והעברתו. למשתמש ידוע והוא מסכים בזאת כי כל מידע לגביו יישמר במאגרי המידע של מפעילת האתר.
9.4. החברה שומרת טוקן של כרטיס האשראי המאפשר למשתמש לבצע רכישות באתר ללא צורך בהזנה חוזרת של פרטי כרטיס האשראי. לצורך זה מתבצע תהליך טוקניזציה במסגרתו עם הזנת פרטי כרטיס האשראי של המשתמש, פרטי הכרטיס מוצפנים ואינם נשמרים במאגר המידע של החברה למעט 4 הספרות האחרונות של הכרטיס, תוקף הכרטיס וכן טוקן המשמש לשחזור פרטי הכרטיס בלבד.”
9.5. הנתונים הנאספים אודות המשתמש שצוינו לעיל נשמרים במאגר המידע הרשום של החברה. החברה מתחייבת לעשות שימוש במידע האמור על פי מדיניות פרטיות זו ו/או על פי הוראות כל דין ולשם המטרות הבאות:
לאפשר שימוש יעיל ונוח למשתמש
ניהול חשבון המשתמש
לשפר ולהעשיר את השירותים והתכנים המוצעים באתר
לשנות או לבטל שירותים ותכנים קיימים
לנתח ולמסור מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים (במקרה שיועבר מידע זה לצדדים שלישיים, לא יזהה את המשתמש אישית);
אכיפת תנאי השימוש של החברה;
יצירת קשר עם המשתמש בדבר סטטוס הזמנתו ואספקת המוצרים שהזמין;

9.6. הסכמה לקבלת דברי פרסומת. במועד מסירת פרטי המשתמש, לרבות הרשמה לאתר ו/או מסירת כתובת מייל ו/או בביצוע הזמנה המשתמש מסכים ומאשר למפעילת האתר ו/או לצדדים קשורים לשלוח אליו בכל אמצעי תקשורת ועל פי שיקול דעתה הודעות מכל סוג בקשר לפעילותו ו/או לפעילות האתר ו/או לפעילות אתרים אחרים מקבוצת מפעילת האתר לרבות אתרים המופעלים ו/או מנוהלים על ידי מפעילת האתר ו/או צדדים קשורים .
9.7. בקשת הסרה לפי חוק התקשורת: הנך רשאי, בכל עת, לבקש להיות מוסר מרשימת התפוצה של מפעילת האתר, לרבות באמצעות לחיצה על קישור ההסרה בתחתית כל הודעת מייל שתשלח אליך מאת מפעילת האתר, ובמקרה כזה לא יישלחו אליך הודעות המהוות דבר פרסומת כהגדרתו בחוק.
9.8. בקשת הסרה לפי חוק הגנת הפרטיות: לחילופין, הנך רשאי לבקש את מחיקתך ממאגר המידע של מפעילת האתר, ובמקרה כזה יימחקו כל הרישומים הנוגעים לך למעט בקשת המחיקה עצמה ונתונים אודות פעולות אשר בוצעו על ידך באתר לרבות הזמנות.
9.9. יש לשמור את שם המשתמש והסיסמה בסודיות. שם המשתמש והסיסמא האישית נועדו לשימוש אישי בלבד. בשום מקרה שהוא, מפעילת האתר לא תישא באחריות לכל פגיעה בפרטיות או כל פגיעה אחרת שתיגרם עקב שימוש לא מורשה בשם המשתמש ובסיסמה האישית.
9.10. הרשאה להעברת פרטי משתמשים לצדדים שלישיים. המשתמש מאשר בזאת למפעילת האתר להעביר את פרטיו לצדדים שלישיים, לרבות לצדדים קשורים, כהגדרתם לעיל, בין היתר לצורך אספקת השירותים, וכן לחברת שליחויות ו/או לספקי המוצרים ו/או ספקי שירותים דומים, לרבות לצורך אספקת המוצר או השירות שהוזמנו באתר, הצעת מוצרים ושירותים קשורים ו/או שירותי פרסום ו/או אחרים,.
9.11. העברת מידע ללא פרטים מזהים. מפעילת האתר תהא רשאית להשתמש בפרטים שתמסור לצורך ניתוח מידע סטטיסטי ומסירתו לצדדים קשורים ולכל גורם אחר לצורך בחינת מספר מבקרים באתר, פילוח הרגלי קניה, פילוח גנרי, התאמת מודעות פרסומת בהתאם להרגלי גלישה ולכל מטרה אחרת), בין היתר, במטרה לשפר את פעילות האתר והשירותים המוצעים בו. במקרה זה הנתונים יהיו אנונימיים ולא יתייחסו אליך אישית או יזהו אותך, וניתן יהיה לעשות כל שימוש במידע, ולהעבירו ללא הגבלה.
9.12. שימוש בעוגיות (cookies). מפעילת האתר תהא רשאית לעשות שימוש ב”עוגיות”, קבצי טקסט קטנים אשר מאוחסנים על הכונן הקשיח של מחשב המשתמש, לרבות על מנת לספק לך שירות מהיר ויעיל ולחסוך ממך את הצורך להזין את פרטיך האישיים בכל כניסה לאתר. אתה יכול לכוון את תוכנת הדפדפן שלך כך שלא ייקלטו במחשב “עוגיות” או שיימחקו.
9.13. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו, ייעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, ויתבררו במידת הצורך, בבתי המשפט המוסמכים בכל אחת מערי המחוז של בתי המשפט במחוזות תל-אביב או מרכז.

לפרטים נוספים בקשר לאתר ופעילותו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של מפעילת האתר בדואר אלקטרוני: [email protected] או בטלפון: 6808∗

11. 1. למען שימוש הוגן וללא ניצול לרעה של זכאות המענק, הזמנה שנרכשה בסולמייט מאפשרות זכאות למענק אחד בלבד.

11.2. מענק הינו ארוחה לכלב/ה, על פי טבלת האכלה שמופיע על גבי שקי סולמייט בהתחשב ברמת הפעילות ושגרת החיים של הכלב.

11.3. משיכת המענק על ידי בעל/ת הכלב/ה תתאפשר אחת לחודש והגעה מינימאלית של 10 ק”ג, יוסכמו כלל הארוחות שהוענקו לשק מזון סולמייט ויישלחו/יאספו על ידי בעלי הכלבים.

11.4 המענק הינו תרומה אישית אשר לא מיועד ו/או ניתן להעברה.

11.5 הנהלת האתר רשאית להוריד עמודי לוחמים וכלבים מהפעילות ומהאתר בכל חשד של ניצול המענק לרעה והפרה של כללי הפעילות מכל סיבה שהיא.

11.6 המענק והפעילות מיועדים ללוחמי יחידת העוקץ אשר השתחררו בשנת 2021 והלאה.

11.7 הנהלת האתר רשאית להפסיק את הפעילות בכל עת על פי שיקול דעתה.

ניתן לבקש החלפה למוצר מזון אחר אשר כלול במארז תוך חישוב הפרש סכום המוצרים המלא (כפי שהם מופיעים באתר, ללא המבצע) בין השקים המדוברים.
המארזים בסולמייט ניתנים בהנחה על סך המוצרים הכולל. כל החזרה של מוצר ללא החלפה תקוזז בסכום כספי מאותה החזרה בהפרש לסך המוצרים המלא וללא אופן יחסי.
עלויות שילוח מתבצעות כנהוג על כל ביצוע הזמנה, על פי תנאי התקנון.

במארז “מיסטרי בוקס”
אין החלפות או החזרות מוצרים על מוצרים שנרכשו במסגרת מארז זה

במבצעי מוצר מתנה
במקרה של החזרות או החלפות יש לשלם מחיר מלא על המוצר שהתקבל במתנה או להחזירו במצב כמו חדש.

פעילות קטילת פרעושים הינה למשך 12 שבועות. על הפרעושים והקרציות להיצמד למאכסן על מנת להיחשף לחומר הפעיל.
תחילת פעילות התכשיר בין 8-12 שעות. תופעות לוואי שכיחות כוללות השפעות על מערכת עיכול (למשל הקאות שלשולים). תופעות כגון עוויתות, רעד ותשישות הינן נדירות.
במידה ויש תופעות שאינן מוזכרות באלון לצרכן ניתן לדווח למשרד הבריאות.
אין לחלק או לשבור את הכדור.
הכדור מיועד לכלבים בלבד.
הטבליות לעיסות ומומלץ לתת עם אוכל.

שימו לב!! יש להשתמש בזהירות רבה בכלבים אפילפטים ויש להתייעץ עם הוטרינר המטפל לפני מתן הכדור במידה והכלב נוטל כדורים אנטי אפילפטים או סובל מבעיות נאורולוגיות.
אין להשתמש בברבקטו מתחת לגיל 8 שבועות ו/או בכלבים השוקלים פחות מ 2 קג.
יש לאחסן מתחת ל 25 צלזיוס.
יש לקרוא את העלון לצרכן למידע נרחב ומפורט יותר.
במידה וכלב סובל ממחלות כרוניות ו/או מקבל תרופות על בסיס כרוני יש להתייעץ עם הוטרינר המטפל לפני מתן הכדור.

בכל מקום של ספק לגבי מתן הטבליה יש להיוועץ בוטרינר המטפל. במידה וכלבך לא נטל בעבר טבלית ברבקטו, יש להיוועץ בוטרינר המטפל בטרם מתן הטבליה.

תנאי מבצע – ברבקטו
מוצרי ברבקטו במבצע ניתנים רק בהזמנות אשר סך יתר המוצרים בעגלה עומדים על סכום של 150 ש”ח (לא כולל מוצרי הדברה).
את המוצר במחיר המבצע ניתן להוסיף במסך עגלת הקניות (צ’קאאוט) כאשר מכילה את המוצרים הנ”ל.
כפל מבצע ניתן על כל סכום 150 ש”ח של המוצרים העומדים בתנאים. (מוגבל עד מוצר ברקבטו יחיד במבצע לכל סכום של 150 ש”ח)
הנהלת האתר רשאית לבטל הזמנות אשר לא עומדות בתנאים האלה מכל סיבה שהיא.

14.1 לקוחות סולמייט אשר מבטחים את חיית המחמד שלהם בLIBRA זכאים להטבה חד פעמית למימוש בקנייה הבאה. מימוש ההטבה מתקיימת אך ורק בהזמנה טלפונית מול נציג שירות.

14.2 הטבת LIBRA ללקוחות חדשים בסולמייט הנה תקפה לשלושה שקי מזון יבש סולמייט ברמת הפרימיום בלבד. ההטבה  ניתנת למימוש חד פעמי ומיועדת ללקוחות חדשים בלבד.

15.1 שירות וטרינר אונליין מיועד ללקוחות סולמייט הרוכשים מזון יבש או רטוב על בסיס קבוע.

15.2 ייעוץ זה אינו מחליף ייעוץ וטרינרי פרונטאלי וחברת סמארטפט מרקט אינה אחראית לכל נזק/החמרה בגין ייעוץ והכוונה אשר ניתנים מטעם שירות זה. השירות על אחריות המשתמש בלבד.

15.3 השירות הינו שירות אינטרנטי המתבצע דרך מערכת ה”זום” כאשר כלל השיחות מוקלטות לצורך בקרה ושיפור השירות.

15.4 חברת סמארטפט מרקט שומרת לעצמה את האפשרות להפסיק/לבטל את הפעילות והתורים הנקבעים בפעילות זו בכל עת על פי שיקול דעתה.

15.5 השירות הניתן מטעם פעילות זו חינמי וכלול כחלק מחווית השירות כלקוח בחברה.

15.6 אופן קביעת התורים מתבצע דרך האתר במערכת הממוחשבת בלבד.

16.1 בכפוף לאישור תכנית אימפקט ההטבה תינתן לבוגרי ומלגאי אימפקט בלבד.

16.2 הפעילות מוגבלת לשימוש אחד ללקוח.

16.3 החברה רשאית להפסיק את המבצע בכל עת.

16.4 ההטבה תקפה על השק הזול מבינהם.

ערכת הטעימות מכילה כ6 יחידות בכמות של כ 100 גרם ממבחר הטעמים השונים של מזון היבש לחתולים של סולמייט.

הרכישה של ערכה זו מוגבלת עד ערכה אחת ללקוח.

שירות משלוחי האקספרס יסופקו באותו יום עסקים בהם הוזמנו במידה ונכנסו לאתר לפני השעה 10:00. כל הזמנה שנכנסה לאחר מכן תסופק יום העסקים שלמחרת.

הערים אשר נכללות בשירות האקספרס:

אביחיל, אבן יהודה, אודים, אור יהודה, אור עקיבא, אזור, אחיסמך, אירוס, אלישמע, אמונים, ארסוף, אשדוד, אשקלון, באר גנים, באר יעקב, בארות יצחק, בית אלעזרי, בית דגן, בית חנן, בית חנניה, בית יהושע, בית יצחק, בית יצחק שער חפר, בית נחמיה, בית עובד, בית עזרא, בית עריף, בן זכאי, בני ברק, בני דרור, בני עטרות, בני עייש, בנימינה (בלבד, ללא גבית עדה), בצרה, בת ים, ג’סר א זרקא, גאולים, גאליה, גבעת ברנר, גבעת השלושה, גבעת חן, גבעת שמאול, גבעתיים, גדרה, גיבתן, גינתון, גליל ים, גלילות, גן חיים, גן יבנה, גן שמואל, גנות, גנות הדר, גני יוחנן, גני עם, גני תקווה, געש, גת רימון, הוד השרון, הרצליה, זיתן, זכרון יעקב, חבצלת השרון, חדרה, חולון, חירות, חמד, חרות, יבנה, יהוד, ינוב, יעבץ, יעף, יקום, יקום, ירקונה, ירקונה, ישרש, ישרש, כפר ביל”ו, כפר הנגיד, כפר הס, כפר חב”ד, כפר טורמן, כפר יונה, כפר מל”לך, כפר מל”לך, כפר מעש, כפר נטר, כפר סבא, כפר סילבר, כפר סירקין, כפר שמריהו, לוד, מגשימים, מודיעין, מודיעין עילית, מושב עזריאל, מזור, מזכרת בתיה, מכבים רעות, מעגן מיכאל, מקווה ישראל, משמר השבעה, משמרת, נווה ימין, נווה ירק, נופך, נורדיה, נחלים, נטעים, ניצן, ניצן ב, ניצנים, ניר צבי, נס ציונה, נתניה, נתניה והסביבה, סביון, עדנים, עיינות, עין ורד, עין שריד, עינת, פורת, פרדס חנה – כרכור, פרדסיה, פתח תקווה, צופית, צור משה, צורן, קדימה, קדרון, קיסריה, קרית אונו, קרית עקרון, ראש העין, ראשון לציון, רחובות, רינתיה, רמלה, רמת אפעל, רמת גן, רמת השבים, רמת השרון, רעננה, רשפון, שדה ורבורג, שדה עוזיהו, שדות ים, שוהם, שפיים, שתולים, תל אביב, תל יצחק, תל יצחק, תל מונד.

המבצע חל על המוצרים “עמוד גירוד” ו”קרטון גירוד בלבד”

המבצע תקף עד ה09/09/2024

1. כללי
   1. מועדון הלקוחות של אתר סולמייט (להלן: “המועדון“) מנוהל על ידי חברת סמארטפט בע”מ (להלן: “החברה“).
   2. תקנון זה מסדיר את הכללים על פיהם מתנהל המועדון ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי ההצטרפות למועדון.
   3. הצטרפות למועדון מהווה הסכמה לכל תנאי התקנון.
   4. האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לכלל המינים והשימוש בלשון זכר או נקבה הוא מטעמי נוחות בלבד.
   5. תנאי התקנון חלים על שימוש באתר ובתכנים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כדוגמת טלפון סלולרי, מחשבי טאבלט וכיו”ב). כמו כן הם חלים על השימוש באתר, בין באמצעות רשת האינטרנט ובין באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים.
   6. הגלישה באתר מותרת בכל גיל. פעולה של קטין מתחת לגיל 18 מחייבת אישור הורה או אפוטרופוס. 
   7. במקרה שייקבע כי הוראה בתקנון זה אינה ניתנת לאכיפה או שהינה חסרת תוקף מטעם כלשהו, לא יהא בכך כדי להשפיע או לפגוע בחוקיותן, תקפותן ואכיפתן של שאר הוראות התקנון.

• הצטרפות וחברות במועדון

1. 1.  ההצטרפות למועדון הינה אישית ואינה ניתנת להעברה.
   2. החברה רשאית לסרב לאשר הצטרפות מבקש למועדון מכל סיבה שהיא ועל פי שיקול דעתה הבלעדי.

• הטבות המועדון

1. 1. הטבת יום הולדת: 5% הנחה לרכישה באתר בחודש היום הולדת של בעל החיים . ניתן לקבל הטבה זו לכל אחד מבעל החיים אשר מוזנים במערכת. ההטבה תקפה החל משבוע לפני יום ההולדת ועד שלושה שבועות אחרי תאריך יום ההולדת של חבר המועדון. 
   2. ההטבות כאמור ניתנות למימוש פעם אחת בלבד בכל פעם, ואינן ניתנות להעברה משנה לשנה או להעבירם לאדם אחר.
   3. לא ניתן לממש יותר מהטבה אחת באותה עסקה, אלא אם צוין אחרת במפורש.

• החברה רשאית לשנות את ההטבות מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי בהתאם ובכפוף למתן הודעה מוקדמת כאמור בתקנון זה. הטבות המפורטות בסעיף זה הינן בתוקף נכון למועד כתיבת תקנון זה, 1 באוקטובר 2024.

• צבירת ומימוש נקודות

1. 1. בכל עסקה תתבצע צבירת נקודות בשיעור של 7% מסכום הקנייה ( כל נקודה = 1 ש”ח).
   2. ניתן לממש נקודות רק על מוצרי חנות ההטבות ורק במידה ויש ברשותכם את כל הנקודות עבור מוצר זה. חברת סולמייט רשאית להחליף את מוצרי חנות המתנות בכל זמן ועת. 
   3. לא ניתן לממש נקודות על מוצר מחנות המתנות באופן חלקי ולהשלים בכסף. 
   4. מימוש נקודות והוספה לסל של מוצר מחנות המתנות תתאפשר רק במידה ויש ברשותכם מוצרים נוספים בעגלה שברצונכם לרכוש מהאתר. לא תתאפשר השלמת הזמנה רק של מוצר בנקודות.
   5. תוקף הנקודות: הנקודות יתאפסו כאשר תחלוף שנה מהרכישה האחרונה של הלקוח.
   6. הלקוח יקבל תזכורת חודש לפני איפוס הנקודות.

• שינוי וביטול המועדון

1. 1. החברה רשאית לשנות את תנאי המועדון, לרבות את ההטבות הניתנות במסגרתו, בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי.
   2. במקרה של החלטה על שינוי ו/או סגירת המועדון, החברה תודיע על כך לחברי המועדון בין שמונה לתשעה חודשים לפני מועד כניסת השינוי לתוקף או מועד סיום התכנית, לפי העניין; בהודעה כאמור תציין החברה גם את זכותו של חבר המועדון לממש את הזכויות שצבר. במקרה של סגירת העסק, יתכן וההודעה תהיה מוקדמת יותר (עד למועד סגירת העסק).
   3. במקרה של שינוי או סגירת המועדון, לחברים תינתן אפשרות לממש את הנקודות הצבורות עד למועד כניסת השינוי לתוקף או עד למועד סיום התכנית, לפי העניין. 
   4. החברה תהא רשאית למסור הודעות לחבר מועדון ו/או לחברי מועדון ו/או לכלל חברי המועדון, לרבות הודעות על הפסקת פעילות המועדון או חלקה ו/או שינוי תנאי המועדון, בכל דרך שאותה תמצא החברה מתאימה, לרבות באמצעות הודעות דיוור לחברי המועדון. אין באמור כדי לחייב את החברה לפרסם את הפסקת הפעילות או שינוי בתנאי המועדון, אם יהיו, או למסור כל הודעה אחרת בדרך זו בלבד. 
   5. החברה תהא רשאית לשנות את תנאי המועדון, כמו מדיניות הנקודות, גם ללא הודעה מוקדמת מראש.

• פרטיות ומאגר מידע

1. 1. הפרטים האישיים שיימסרו על ידי חברי המועדון ישמרו במאגר המידע של החברה ויעשה בהם שימוש בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה ובכפוף לכל דין.

• שונות

1. 1. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי בכפוף למתן הודעה המוקדמת כאמור לעיל. התקנון כפי שהוא מפורסם באתר האינטרנט הוא הנוסח הקובע בכל עת.
   2. כל התנהגות של החברה לטובת הלקוח בניגוד לאמור בתקנון, הינה לפנים משורת הדין בלבד ולא תשמש או תיחשב כויתור של החברה על האמור בתקנון זה.

• תנאי הצטרפות למועדון

1. 1. גיל מינימלי להצטרפות למועדון הוא 18 שנים.
   2. ההצטרפות למועדון מותנית במילוי פרטים מדויקים ומלאים בטופס ההרשמה, לרבות שם מלא, כתובת מגורים, מספר טלפון נייד וכתובת דואר אלקטרוני פעילה.
   3. הלקוח מאשר שכל המידע שמסר בהרשמה נכון ומדויק, במידה ונגרמו בעיות עקב הזנת מידע שגוי, החברה לא תהיה אחראית על כך.

• כפל מבצעים והנחות

1. 1. אין כפל מבצעים והנחות אלא אם צוין אחרת באופן מפורש – ייתכן שיעלו מבצעים משתנים על מוצרים ספציפיים בהם תינתן האפשרות למימוש יחד עם הטבות נוספות.
   2. הטבות המועדון אינן תקפות על פריטים במבצע או הנחה, אלא אם צוין אחרת.

• שימוש לרעה בהטבות המועדון

1. 1. החברה רשאית לבטל חברות במועדון במקרה של שימוש לרעה בהטבות או בכרטיס החבר.
   2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הטבות שניתנו בטעות או עקב תקלה טכנית.

• אחריות

1. 1. החברה אינה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם לחבר מועדון עקב תקלה טכנית בהפעלת המועדון.
   2. החברה תפעל בשקידה ראויה לשמירה על תקינות מערכות המועדון ועדכון נתוני החברים.
   3. החברה תעשה מאמצים סבירים לשמור על פרטיות חברי המועדון ואבטחת המידע שלהם.
   4. החברה אינה אחראית לכל שימוש בלתי מורשה שייעשה בכרטיס החבר או בפרטי החבר.
   5. החברה אינה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם לחבר מועדון עקב תקלה טכנית בהפעלת המועדון או באתר האינטרנט של החברה.
   6. החברה לא תישא באחריות לנזקים הנובעים מכוח עליון, לרבות שביתות, מלחמות, אסונות טבע או פעולות טרור.
   7. החברה אינה אחראית לכל שימוש בלתי מורשה שייעשה בכרטיס החבר או בפרטי החבר.
   8. האחריות הכוללת של החברה בגין כל נזק שייגרם לחבר מועדון לא תעלה בכל מקרה על סכום דמי החברות ששולמו על ידי החבר (אם שולמו).
   9. . החברה אינה מתחייבת כי פעילות המועדון תהיה ללא הפרעות, שגיאות או תקלות.
   10. במקרה של תקלה טכנית שתמנע מחבר לממש הטבה או לצבור נקודות, החברה תפעל לתיקון התקלה בהקדם האפשרי.

• מדיניות החזרות וזיכויים

1. 1. החזרות וזיכויים יטופלו בהתאם למדיניות ההחזרות הכללית של החברה.
   2. במקרה של החזרת מוצר שנרכש תוך שימוש בהטבת המועדון, ההטבה תבוטל והנקודות יוחזרו בהתאם.

• תוקף החברות במועדון

1. 1. החברות במועדון היא לתקופה בלתי מוגבלת, אלא אם החברה תחליט אחרת.
   2. חבר רשאי לבטל את חברותו במועדון בכל עת על ידי פנייה בכתב לשירות הלקוחות.

• שינויים בפרטי החבר

1. 1. באחריות החבר לעדכן את החברה בכל שינוי בפרטיו האישיים, כולל כתובת מייל ומספר טלפון.

• יישוב סכסוכים

1. 1. כל מחלוקת בין החברה לחבר המועדון תידון בבית המשפט המוסמך בעיר ______תל אביב ____.

• יצירת קשר

1. 1. לפרטים ובירורים ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון: מספר טלפון *6808  או בכתובת המייל: [email protected]